Magyarországon a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet módosítása értelmében 2026. június 19-tol minden webáruháznak kötelező tényleges online elállási funkciót biztosítania. Nem elegendő csupán egy letölthető PDF-et vagy e-mail-címet megadni az elállás intézéséhez.
Az elállási gomb kötelezővé tételének célja, hogy a fogyasztó bármikor és bárhol egyértelműen érzékelhesse és gyakorolhassa a jogait. Eddig az elállás intézése jellemzően egy link volt, nem pedig egy dedikált, interaktív funkció. Az érvelés szerint az elállási jog kiemelten kezelése önmagában is nagyobb biztonságot és döntési szabadságot biztosít a fogyasztók számára.
Mit kell pontosan megvalósítani?
Az online elállási funkció implementálása során a következő technikai és tartalmi követelményeknek kell megfelelni:
- Megjelenítés: A funkciót jól látható, könnyen hozzáférhető módon, kötelezően az "elállás a szerződéstől" szöveges felirattal kell ellátni és megjeleníteni a weboldalon.
- Adatbekérés: Egy egyszerűsített, interaktív online ürlap biztosítása, amelyben a fogyasztó megadhatja az elállási szándékát, a nevét, a szerződés azonosítására szolgáló adatokat (pl. rendelésszám), valamint azt az e-mail-címet, amelyre a visszaigazolást kéri.
- Azonnali visszaigazolás: A rendszernek az urlap beküldése után azonnal, automatikusan egy tartós adathordozón (elektronikus levélben) küldött visszaigazolást kell generálnia, amely igazolja az elállási nyilatkozat sikeres rögzítését.
Mi a különbség a régi és az új megoldás között?
Régi megoldás (nem elegendő 2026. június 19. után): PDF elállási nyilatkozat letöltési linkje, e-mail-cím megadása az elálláshoz, postai cím az elállási levél küldéséhez.
Új kötelező megoldás: Interaktív online urlap a weboldalon, amely azonnal rögzíti az elállási szándékot és automatikusan visszaigazolást küld e-mailben.
Miért fontos ez a változás?
Az elállási jog az egyik legfontosabb fogyasztóvédelmi eszköz a távolsági szerződéseknél. A korábbi szabályozás lehetővé tette, hogy a vállalkozások megnehezítsék az elállás gyakorlását bonyolult, papíralapú folyamatokkal. Az új kötelezettség célja, hogy az elállás ugyanolyan egyszerű legyen, mint maga a vásárlás.
Ha a webáruház nem teljesíti ezt a kötelezettséget, a fogyasztóvédelmi hatóság bírságot szabhat ki, és a hiányos tájékoztatás miatt az elállási határidő automatikusan 12 hónappal meghosszabbodik - ami komoly üzleti kockázatot jelent.
Hogyan implementálja a DFSZ az elállási gombot?
A DFSZ vizsgálatai során ellenőrizzük, hogy az online kereskedők megfelelnek-e az elállási gomb kötelezettségének. A vizsgálat kiterjed:
- Az elállási funkció meglétére és elérhetőségére
- A kötelező "elállás a szerződéstől" felirat használatára
- Az urlap adatmezőinek megfelelőségére
- Az automatikus visszaigazolás működésére
Ellenőrizze weboldala megfelelőségét!
A DFSZ megfelelőségi ellenőrzőlistája segít azonosítani a hiányosságokat, beleértve az elállási gomb követelményét is.
Megfelelőségi ellenőrzőlista →