Ismerje meg jogait, a biztonságos online fizetés szabályait és azokat a figyelmeztető jeleket, amelyek gyanús webáruházakra utalhatnak.
Minden internetes vásárlás előtt érdemes információkat szerezni a webáruház üzemeltetőjéről. A magyar nyelvű honlap vagy a ".hu" végződés nem feltétlenül jelenti azt, hogy hazai kereskedőtől rendelünk. Legyen különösen óvatos, ha:
A megrendelés elküldése előtt célszerű a honlapon közzétett vásárlási feltételeket (ÁSZF), illetve a termékleírást lementeni vagy kinyomtatni. Ezzel később, egy esetleges vita során bizonyítani tudja, hogy milyen tájékoztatás volt elérhető a rendelés pillanatában.
A legbiztonságosabb megoldás az utánvétes fizetés, hiszen ilyenkor csak a termék átvételekor kell megfizetni a vételárat. Ha bankkártyával fizet, és a termék nem érkezik meg vagy az eladó eltűnik, a bankkártya-társaságok szabályzata alapján kérheti a bankjától az úgynevezett chargeback (visszaterhelés) eljárás megindítását. Ez a védelem független az eladó székhelyétől.
Szintén kiváló megoldás, ha a bankjánál nyit egy külön alszámlát virtuális bankkártyával, amelyre mindig csak az adott vásárláshoz szükséges összeget utalja át. Így a csalók nem férhetnek hozzá a főszámláján lévő teljes összeghez.
Érdemes különbséget tenni a "csomagot sérülésmentesen átvettem" és a "csomag tartalmát sérülésmentesen átvettem" nyilatkozatok között. Ha a futár jelenlétében nincs lehetőség a csomag felbontására, az átvételi elismervény csak a külső csomagolás épségét igazolja. Ha kibontás után derül ki a sérülés, azt azonnal jelezze írásban a kereskedőnek.
Internetes vásárlás esetén indoklás nélküli elállási jog illeti meg a fogyasztókat. Ez azt jelenti, hogy a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül visszaléphet a szerződéstől, még akkor is, ha a termék hibátlan, de egyszerűen nem tetszik. Az elállást érdemes írásban (e-mailben vagy ajánlott levélben) közölni az eladóval.
A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a kereskedő kifejezetten vállalta annak viselését. A kereskedő köteles a teljes vételárat és az eredeti szállítási díjat 14 napon belül visszatéríteni.
Nem minden termék küldhető vissza! Nem élhet az elállási joggal többek között a személyre szabott, egyedi gyártású termékeknél, a romlandó élelmiszereknél, a felbontott csomagolású CD/DVD lemezeknél és szoftvereknél, valamint az olyan zárt csomagolású higiéniai termékeknél (pl. fehérnemű, fogkefe, kozmetikum), amelyeket a felbontás után egészségvédelmi okokból nem lehet visszaküldeni.
Online vásárlás esetén is megilletik a vásárlókat az általános szavatossági és garanciális (jótállási) jogok. Hibás termék esetén elsősorban a termék javítását vagy cseréjét kérheti. Ha erre nincs lehetőség, árleszállítást igényelhet, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől és visszakérheti a vételárat.
Az írásban (e-mailben vagy postán) elküldött panaszra a kereskedő legkésőbb 30 napon belül köteles érdemben írásban válaszolni. Ha a panaszt elutasítja, azt köteles megindokolni.
Ha a kereskedő elutasítja a jogos panaszt, bírósághoz vagy a lakóhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat. Határon átnyúló (más EU tagállamból történő) vásárlás esetén az Európai Fogyasztói Központ nyújt ingyenes segítséget és idegen nyelvű tanácsadást. Emellett az EU által működtetett Online Vitarendezési (ODR) platformon keresztül is benyújthatja panaszát.