Az ODR-link az egyik leggyakrabban hiányzó elem a magyar webshopokban: a DFSZ vizsgálatai szerint a webshopok 68%-ánál hiányzik vagy hibásan van elhelyezve. Holott az implementáció rendkívül egyszerű – mindössze néhány sor HTML kódot igényel.
Mi az ODR platform?
Az ODR (Online Dispute Resolution) az Európai Bizottság által üzemeltetett online vitarendezési platform, amelyen a fogyasztók regisztrálhatják panaszaikat az EU-ban működő online kereskedőkkel szemben, és online vitarendezési eljárást kezdeményezhetnek.
A platform URL-je: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Miért kötelező az ODR-link?
Az 524/2013/EU rendelet 14. cikke kötelezi az EU-ban online kereskedelmet folytató vállalkozásokat, hogy:
- Weboldalukon jól látható helyen elhelyezzék az ODR platformra mutató linket
- Az ODR-link mellett megadják e-mail-címüket
- Az ÁSZF-ben is hivatkozzanak az ODR platformra
A kötelezettség minden olyan vállalkozásra vonatkozik, amely az EU-ban tartózkodó fogyasztóknak online értékesít terméket vagy szolgáltatást, függetlenül attól, hogy a vállalkozás maga hol van bejegyezve.
⚠ Fontos: Az ODR-link elhelyezésének kötelezettsége nem jelenti azt, hogy a vállalkozás köteles részt venni az ODR eljárásban. A link csupán tájékoztatási kötelezettség. A fogyasztó dönthet úgy, hogy az ODR platformon keresztül próbálja rendezni a vitát, de a vállalkozás ezt visszautasíthatja (bár ez nem ajánlott).
Hogyan kell helyesen elhelyezni?
1. A weboldal láblécében
A leggyakoribb és legelfogadottabb elhelyezési mód a weboldal láblécében (footer) való megjelenítés. A link szövege legyen egyértelmű, pl. "Online vitarendezési platform" vagy "EU vitarendezés".
target="_blank"
rel="noopener noreferrer">
Online vitarendezési platform (EU ODR)
</a>
<br>
E-mail: kapcsolat@webshop.hu
2. Az ÁSZF-ben
Az ÁSZF-ben egy külön bekezdésben kell hivatkozni az ODR platformra. Javasolt szöveg:
amelyen a fogyasztók regisztrálhatják panaszaikat és online
vitarendezést kezdeményezhetnek. A platform elérhető a következő
linken: https://ec.europa.eu/consumers/odr
E-mail-cím: kapcsolat@webshop.hu
3. A rendelés-visszaigazoló e-mailben
Bár nem kötelező, erősen ajánlott az ODR-linkre való hivatkozás a vásárlást visszaigazoló e-mailben is. Ez csökkenti a fogyasztói panaszok számát, mivel a fogyasztó tudja, hova fordulhat probléma esetén.
Platform-specifikus útmutatók
Shoprenter
- Admin → Megjelenés → Sablon szerkesztő
- Footer szekció megnyitása
- ODR-link HTML kód beillesztése
- Mentés és közzététel
Unas
- Admin → Megjelenés → Sablon
- Lábléc szerkesztése
- ODR-link és e-mail cím hozzáadása
- Mentés
WooCommerce
- Megjelenés → Widgetek
- Lábléc widget területre szöveg widget húzása
- ODR-link HTML kód beillesztése
- Mentés
Egyedi fejlesztés
- A footer.php vagy footer.html fájl megnyitása
- ODR-link HTML kód beillesztése a láblécbe
- Az ÁSZF szövegének frissítése
- Változtatások közzététele
Ellenőrzési lista
✓ Az ODR-link látható helyen szerepel a weboldalon (pl. lábléc)
✓ A link szövege egyértelmű (pl. "Online vitarendezési platform")
✓ A link mellett szerepel a vállalkozás e-mail-címe
✓ Az ÁSZF-ben is szerepel az ODR-platformra való hivatkozás
✓ A link működik és a helyes URL-re mutat (https://ec.europa.eu/consumers/odr)
✓ A link új lapon nyílik meg (target="_blank")
Mi történik, ha hiányzik az ODR-link?
Az ODR-link hiánya az NKFH által ellenőrzött és szankcionált jogsértés. A 2024. március 1-jétől hatályos szabályok alapján a bírság maximuma az éves nettó árbevétel 10%-a. Az NKFH a jogsértőket felveszi a nyilvánosan elérhető jogsértő weboldalak nyilvántartásába.
Az implementáció rendkívül egyszerű és gyors – általában 15-30 percet vesz igénybe. Nincs ésszerű indoka az ODR-link hiányának.